Incidencias de enlace a Office

Incidencias habituales de enlace a Office/PDF

A continuación, detallamos los procesos habituales que pueden ayudar a resolver incidencias en los enlaces de las aplicaciones a3asesor con Microsoft Office (Outlook-Word-Excel) y Adobe Reader DC. Se trata de incidencias propias de Office, por lo que, en caso de no solucionarse con las propuestas indicadas, tendrías que ponerte en contacto con Microsoft.

 Importante: La siguiente consulta puede implicar cambios en el sistema. Recomendamos que sea supervisada por tú soporte informático.

 

 

 

 

 

 

A tener en cuenta...

Para garantizar que las aplicaciones puedan enlazar correctamente con Microsoft Office y/o Adobe Reader DC, es necesario cumplir estos requisitos:

• El ordenador ha de ser compatible con nuestro software. Estos son los requisitos mínimos para el software A3 Wolters Kluwer. En este otro enlace te mostramos como puedes comprobar que versión de Windows y de Office tienes instalada. No te olvides de revisar que el driver de la impresora sea PCL5e o en su defecto, compatible con este tipo de controlador.
• La característica de Microsoft .NET Framework ha de estar activada en el sistema. En este enlace tienes toda la información necesaria.

• Las aplicaciones de Office (Word-Excel-Outlook) y de Adobe Reader DC han de estar predeterminadas en la configuración de Windows. En este enlace Microsoft te muestra como hacer esa comprobación. Recuerda que también ha de estar activada la Suite de Microsoft Office. Para comprobarlo simplemente has de abrir un documento de Word/Excel y en sus opciones has de pulsar en "Cuenta". Puede aparecer de estas formas

 

     

 

• Tanto el sistema operativo como las aplicaciones de Office y de Adobe han de estar correctamente actualizadas y han de estar activados. En este enlace puedes comprobar si el sistema operativo está actualizado. En lo que respecta a Adobe, de forma predeterminada se actualiza automáticamente. No obstante, en este enlace Adobe te muestra como comprobar las actualizaciones manualmente.

• Algunos de nuestros documentos contienen Macros que pueden provocar que la configuración de Office (Word/Excel) y/o la configuración de seguridad de Adobe lleguen a bloquear el documento. Para evitar esto, deberás de revisar la configuración de las Macros de Office, en este enlace te mostramos como y para el caso de la seguridad mejorada de Adobe disponemos de este otro enlace.

• Recomendamos predeterminar la impresora A3PRINTER PDF como impresora predeterminada del sistema y desactivar la siguiente opción

 

 

Indice:

OFFICE

Importante: En caso de no solucionarse con las indicaciones propuestas, al tratarse de errores propios de Microsoft Office, tendrías que ponerte en contacto con Microsoft.

Error 38 al enviar email / Atención: Se ha producido una excepción, activar log para ver el mensaje de error de la excepción.

Se ha producido un error al abrir el almacén de mensajes

Se detiene el proceso en "Revisando campos" al enlazar con Word/PDF

Errores de Automatización/A3ExcelNet/A3WordNet

Errores numéricos; "52 | 49 | 429 | 430-432 | 4605 | 4198 | 5180 | 40036 | 32002 | 32011"...

El proceso finaliza sin error pero no realiza correctamente la gestión

El proceso No reporta error en pantalla y no enlaza con Office

Errores MailNet |  No llegan todos los e-mails a los destinatarios (aleatorio)

Se ha producido un error abriendo la bandeja de salida | Se ha producido un Error abriendo la bandeja de borradores

Error Mapi: Error de Login

Error recipiente desconocido

PDF

Al enviar HS desde a3asesor | nom el destinatario no puede abrir el PDF

Al enviar por e-mail o listar en pantalla pide guardar PDF | No aparece instalada la impresora A3Printer Pdf

Imposible empezar el trabajo de impresión

Al listar un borrador o querer ver un documento por pantalla, el proceso lo hace correcto pero no muestra el PDF en fichero y/o pantalla.

Incidencias al listar borradores de modelos telemáticos (a3asesor eco | con ) y/o presentación de estos

 

Error 38 al enviar email / Atención: Se ha producido una excepción, activar log para ver el mensaje de error de la excepción.

 

Si al hacer el envío de facturas por email, aparece: "Error 38 al enviar email."

 

Si al hacer envío de hojas de salario os sale el mensaje:

"Atención: Se ha producido una excepción, activar log para ver el mensaje de error de la excepción." 

 

 

Es debido a que el Antivirus ha eliminado un fichero de la aplicación, para solucionarlo tendréis que:

1. Configurar el Antivirus, pulsa aquí para ir a la consulta.
2. Reinstalar los componentes. En este enlace puedes ver como se hace.

 

Se ha producido un error al abrir el almacén de mensajes

A tener en cuenta...

 

A veces aparece como Error Mailnet: Se ha producido un error 46 enviando el mensaje.

 

Este tipo de incidencias son propias de la configuración de Outlook.

Comprueba que la cuenta de correo tenga habilitado el caché. Dentro de Outlook accede a: Archivo - Configuración de cuenta - Configuración de la cuenta - Doble click sobre la cuenta que quieras habilitar. Se abrirá una pantalla como la de la imagen y tendrías que tener marcado el check de "Usar el modo caché...."

 

 

Si tras realizar estos pasos persiste la incidencia, te aconsejamos que consultes con el soporte de Microsoft.

 

Se detiene el proceso en "Revisando campos" al enlazar con Word/PDF

 

  Importante: A continuación se informa de un procedimiento, el cual no bloquea el proceso de enlace, pero si requiere de tú atención para poder continuar

 

Debido a una actualización de Microsoft, al enlazar listados y/o documentos desde las aplicaciones a3asesor con Microsoft Word/Excel y/o Adobe Reader DC (.pdf) se muestra un mensaje de seguridad que tendrás que aceptar para continuar con el proceso. Está acción se ha de realizar cada vez que aparezca el aviso

Opción 1: aparece el mensaje "Aviso de seguridad de Microsoft Word"

 

 

 

 

Opción 2: Si el proceso se queda en "Revisando campos" pero no aparece el mensaje anterior

 

 

 

Para solucionar los mensajes anteriores, hay que realizar el siguiente proceso : Reinstalación de componentes A3

 

Errores de Automatización/A3ExcelNet/A3WordNet

Sobre los mensajes de error:

 

         

 

Te informamos que son mensajes propios del sistema y te informan de que la instalación, bien de Word o bien de Excel, presenta alguna incidencia en las claves de registro que Microsoft facilita para que programas de terceros puedan realizar el enlace solicitado.

Por lo anterior, te aconsejamos que consultes con el soporte de Microsoft o en su defecto pruebes a realizar una reparación en linea del producto de Office o bien lo reinstales con una herramienta propia de Microsoft. En este enlace oficial explican el proceso a seguir.

 

Errores numéricos; "52 | 49 | 429 | 430-432 | 4605 | 4198 | 5180 | 40036 | 32002 | 32011"...

 

Si el código de error es númerico, verifica que la seguridad mejorada de adobe este desactivada, ya que, en ocasiones esta puede afectar a los enlace con Office.

Los enlaces con Office generan archivos temporales de usuario, los cuales deben ser eliminados en procesos de mantenimiento de los propios equipos.

El nombre del usuario de Windows, con el que inicias sesión, no debe contener espacios ni símbolos extraños, de tipo signos de puntuación. Puedes revisar este punto abriendo una ventana de consola. Para ello abre la aplicación "CMD" en el sistema y revisa que el nombre de usuario que aparece cumple con lo indicado, te ponemos un ejemplo de un nombre de usuario de Windows correcto

En las carpetas de trabajo de aplicaciones Wolters Kluwer también pueden generarse archivos temporales de la aplicación, que también deben ser eliminados. Estos ficheros comienzan por los símbolos ~, $ y @. También existen archivos con extensión ".tmp" que deben ser igualmente eliminados

La propia suite de Office tiene configuraciones internas para permitir o restringir el enlace desde aplicaciones externas. Para permitir estos enlaces deben estar habilitadas las macros.

 

El proceso de enlace a Outlook finaliza sin error pero no realiza correctamente la gestión (enlace Outlook)

 

Si al realizar un enlace con Microsoft Outlook, el proceso se realiza correctamente y sin embargo no llega el email a ninguno de los destinatarios pero tampoco reproduces un error en pantalla, puedes obtener información al respecto en un fichero de trazabilidad que genera la aplicación. Dicho fichero se llama "WKEMAPISM*.*" y se ubica en el %temp% del sistema. El fichero lo puedes editar con un bloc de notas

 

 

Si editas ese fichero con un bloc de notas obtendrás un informe con un código de error:

 

 

En rojo te remarcamos donde se registran los errores con el fin de ayudarte a localizar el origen de la incidencia. En este ejemplo el sistema está devolviendo que tienes configurado un cliente de correo electrónico que no es compatible con nuestra aplicación por lo que tendrás que realizar los cambios necesarios en el sistema para que se registre correctamente el cliente de correo electrónico Microsoft Outlook. Revisa también la clave de registro de Windows que gestiona dicha configuración.

 

Errores MailNet | No llegan todos los e-mails a los destinatarios (aleatorio)

Sí reproduces un mensaje de error con el enunciado "Mailnet" (independientemente del número del código del enunciado)

 

Opcion 1: Error MailNet

Al igual que en el punto anterior, puedes apoyarte en el fichero "WKEMAPISM*.*" que encontrarás en la ruta %temp%. Lo has de editar con un bloc de notas

 

 

En este ejemplo, el código de error es propio de Microsoft, por lo que deberás de probar a realizar una reparación en linea del producto de Microsoft Office o en su defecto reinstalar Office aplicando el paso 2 de este enlace de Microsoft.

 

Opción 2: No llegan a todos los destinatarios (aleatorio)

Otro motivo para reproducir el error es en el caso de que el envío se hace correctamente pero no llega a todos los destinatarios por igual (aleatorio), puede estar relacionado con el software de terceros "Google Sync" el cual se muestra con este icono en la barra de tareas del equipo por norma general: . Por lo que sí en tu configuración de correo dispones de dicho software para que tus mails, contactos y calendario se sincronicen desde Microsoft Outlook con la cuenta de Google, te recomendamos revisar la configuración de sincronización de dicho software ya que ese es el causante de este tipo de casuísticas o bien pruebes a desactivarlo por completo al momento de realizar los enlaces desde las aplicaciones a3asesor.

 

Se ha producido un error abriendo la bandeja de salida | Se ha producido un error abriendo la bandeja de borradores

Si al realizar un enlace con Microsoft Outlook desde las aplicaciones a3asesor | nom | eco | ges | ren | soc | her y reproduces un mensaje similar a este

 

 

Normalmente está relacionado porque el nombre asignado a tu perfil de correo es diferente al estándar definido por Microsoft ("Outlook") en las opciones de configuración de "Mail" en el panel de control o bien tienes configurado una libre elección de perfil para que al abrir Outlook te de opción de trabajar con uno u otro según tus necesidades.

En la siguiente imagen te mostramos la configuración estándar definida por Microsoft al momento de configurar perfiles en Outlook

 

 

Si en tu caso la configuración es diferente a la mostrada, puedes probar a cambiar la configuración con tu soporte informático de forma que se adapte al estándar de Microsoft.

 

Error Mapi: Error de Login

Si al realizar un enlace con Microsoft Outlook desde las aplicaciones a3asesor | nom | eco | ges | ren | soc | her y reproduces un mensaje similar a este

 

 

Esta relacionado con la configuración del cliente de correo predeterminado en el sistema. Esto mismo se explica en este enlace de este mismo a3responde

Si deseas cambiar la asociación de los protocolos y tipos de archivos en el sistema operativo, deberás revisar en la configuración de Windows, en la administración de la aplicación "Correo" y en concreto en "Asociaciones de protocolos y tipos de archivo" que no conste la aplicación "Correo" como asociación predeterminada 

 

 

Si no te dejase cambiar el programa predeterminado y seleccionar "Outlook" como aplicación predeterminada, al ser una configuración propia de Windows, puedes consultar con el soporte de Microsoft o probar con la reinstalación de la suite de Office. Para ello, te recomendamos seguir las indicaciones de Microsoft que están en este enlace (Opción 2: Desinstalar completamente Office con la herramienta de soporte de desinstalación).

 

Importante: Este punto en concreto puede estar relacionado con este otro enlace de a3responde.

 

Error Recipiente desconocido

Si al realizar un enlace con Microsoft Outlook desde las aplicaciones a3asesor | nom | eco | ges | ren | soc | her y reproduces un mensaje similar a este:

 

 

Esto es debido a que en campo "TO" del borrador del email que genera Outlook no se ha rellenado, derivado normalmente por problemas con el acceso a la libreta de direcciones configurada en Outlook o bien porque existe alguna cuenta de email duplicada en dicha agenda.

 

El proceso de enlace a Office se queda bloqueado

Si al realizar un enlace con Office (Outlook, Word, Excel), el proceso no reporta ningún error pero se queda bloqueado, deberás de revisar:

• • Aviso de seguridad de Microsoft Office (no bloqueante)

 

Importante: Todas las soluciones a3asesor están programadas para reproducir un mensaje informando de cualquier error registrado, por lo que si el proceso no reporta ningún mensaje de error pero aún así no realiza la tarea encomendada, te aconsejamos que revises las indicaciones que Microsoft tiene publicado en este enlace (opción 2).

 

 

Al enviar HS desde a3asesor | nom el destinatario no puede abrir el PDF

Si al generar un envío de HS desde la aplicación a3asesor | nom se genera el PDF pero al abrirlo reproduces un mensaje del tipo

 

 

Deberás seleccionar el "Tipo de Hoja de Salario" que corresponda y volver a Listar 

 

 

Al enviar por email o listar en pantalla pide guardar PDF | No aparece instalada la impresora A3Printer Pdf | Imposible empezar el trabajo de impresión

 

Sí al realizar una de estas acciones:

• • Enviar o listar por pantalla un email/PDF
  • Imprimir o listar por impresora física o por pantalla un documento PDF
  • Editar un documento en WORD desde nuestra aplicación

Reproduces uno de estos mensajes/acciones:

• • Aparece la opción de "Guardar como..." en vez de imprimir el documento en pantalla o por impresora
  • "Imposible empezar el trabajo de impresión"
  • "No se encuentra el documento en la ubicación predeterminada"

Deberás de empezar revisando que la impresora A3PRINTER PDF aparezca como un dispositivo de impresión en el sistema 

 

 

y que esta pueda lanzar una página de prueba

 

 

Si no lanza la página de prueba o este dispositivo no aparece en la lista de impresoras de Windows (puede darse una de las opciones o las dos) deberás de:

• • Detener la cola de impresión a través de los servicios de Windows
  • Localizar el fichero "a3monx64.dll" ubicado en "C:\Windows\System32" y lo deberás de renombrar, por ejemplo por "XXa3monx64.dll"
  • Deberás de volver a iniciar la cola de impresión a través de los servicios de Windows
  • Deberás de localizar el fichero "a3InsSelC.exe" del directorio "C:\Program Files (x86)\Common Files\A3\A3Shared\A3Spooler" y deberás ejecutarlo y esperar que el asistente de configuración termine.
  • Comprueba que ahora la impresora A3PRINTER PDF ya aparece en la lista de impresoras y que está permite sacar una página de prueba.
  • Como opción, puedes predeterminar la impresora A3PRINTERPDF.

Recuerda que dentro de la aplicación de A3NOM, justo al momento de listar/modificar un contrato/finiquito, has de revisar que la impresora seleccionada sea una impresora local o en su defecto la A3PRINTER PDF y no impresoras del tipo "CUTE PDF, ONENOTE...."

Así mismo, revisa que el driver de la impresora sea PCL5e o en su defecto, compatible con este tipo de controlador.

 

Al listar un borrador o querer ver un documento por pantalla, el proceso lo hace correcto pero no muestra el PDF en fichero y/o pantalla.

 

Sí al momento de listar un borrador (se genera un fichero PDF) o querer listar por pantalla un documento a través de la impresora A3PRINTER PDF, el proceso lo hace sin errores pero sin embargo no se muestra el documento, deberás de revisar que programa predeterminado tienes configurado para abrir los ficheros con extensiones PDF | XFDF:

• • ves al icono de inicio de Windows  y pulsa sobre el con el botón derecho del ratón y en el menú contextual que aparece selecciona "Configuración"

 

 

En la barra de búsqueda escribe "Tipos de archivo" y selecciona la opción que te sugiere el sistema

 

 

Luego selecciona la aplicación a Adobe PDF y marca la opción de "Administrar"

 

 

Revisa que la aplicación predeterminada para los nombres PDF y XFDF aparezcan como en el ejemplo:

 

 

En caso de que no aparezcan como en el ejemplo, puedes cambiarlo pulsando directamente sobre la aplicación predeterminada.

 

Incidencias al listar borradores de modelos telemáticos (a3asesor eco | con ) y/o presentación de estos

Cuando se lista un borrador de un modelo de la AEAT, el software de a3asesor genera un fichero temporal con extensión ".HTM", por lo que sí al momento de obtener el borrador o presentación del modelo, reproduces un mensaje similar a este:

 

Deberás de revisar que programa predeterminado tienes configurado para abrir los ficheros con extensiones ".HTM". Para ello:

• • ves al icono de inicio de Windows  y pulsa sobre el con el botón derecho del ratón y en el menú contextual que aparece selecciona "Configuración"

 

 

En la barra de búsqueda escribe "Tipos de archivo" y selecciona la opción que te sugiere el sistema

 

 

Luego selecciona la extensión ".HTM" y asígnale una aplicación del tipo navegador, como por ejemplo "Google Chrome" o "Microsoft Edge"

 

 

Importante: Sí al hacer el enlace correctamente, el navegador te muestra un mensaje como este

 

Omítelo pulsando en la "X"