Sin acceso o errores al acceder al Área de clientes “Mi Wolters Kluwer”

Problemas de acceso a Mi Wolters Kluwer

Si no puedes acceder a Mi Wolters Kluwer o tienes errores cuando intentas entrar, revisa la configuración de tus equipos.

¿Cómo revisar la configuración de tus equipos?

Te explicamos, paso a paso, el proceso a seguir:

1.- Comprueba que la fecha y hora de tu ordenador coincida con la oficial. Asimismo, que tu zona horaria sea la correcta.

1. 1. Esta información se puede obtener de distintas webs. Una de ellas es https://time.is/es/Spain
   2. Recomendamos establecer la hora y la zona horaria automáticamente. 
      Para ver los pasos a seguir para establecer la hora y la zona horaria, pulsa aquí >>

2.- Borrado de Temporales, Cookies y Actualización el Navegador.
Debes realizar los puntos 1 y 2 de este artículo >> Eliminación de archivos temporales y configuración de los navegadores Google Chrome y Microsoft EDGE.

3.- Agrega las siguientes URLs para que sean consideradas como sitios de confianza en los sistemas de seguridad que tengas implementados para dicho fin, como pueden ser: antivirus, firewall, proxy.

https://mi.wolterskluwer.es/

https://miwolterskluwer.es/

https://miwolterskluwer.com/

https://login.wolterskluwer.eu

Importante: la configuración de éstos la debe realizar tu soporte informático.

4.- Permitir cookies de terceros en los navegadores homologados

Debemos añadir las siguientes URLs:

https://mi.wolterskluwer.es/

https://miwolterskluwer.es/

https://miwolterskluwer.com/

https://login.wolterskluwer.eu

• Abre Chrome.
• En la parte superior derecha de la ventana, haz clic en los los tres puntos verticales y selecciona la opción Configuración.

• En "Privacidad y seguridad", haz clic en “Cookies y otros datos de sitios”.
  
  

• En el apartado "Comportamientos personalizados/ Sitios que pueden usar cookies siempre", pulsa en el botón "Añadir".
  
  

• Escribe todas y cada una de las URLs antes mencionadas. Por ejemplo, para añadir https://login.wolterskluwer.eu , marcaríamos la opción “Incluir cookies de terceros en este sitio”, tal y como se muestra en la imagen de abajo, y pulsaríamos en el botón "Añadir".

• Abre Edge.
• Haz clic en el menú, utilizando los tres puntos horizontales que están en la parte superior derecha de la ventana.
• En la parte inferior de la lista selecciona selecciona la opción "Configuración".

• Ahora, selecciona "Cookies y permisos del sitio" y entra en la opción "Administra y elimina cookies y datos del sitio".
  
  

• Desde aquí, debes asegurarte de que la opción "Bloquear las cookies de terceros" está deshabilitada.
  
  

• Por último, utiliza el botón "Agregar" en la opción "Permitir", para incluir todas y cada una de las URLs antes mencionadas. Por ejemplo, para añadir la URL https://login.wolterskluwer.eu, marcaríamos la opción “Incluir cookies de terceros en este sitio”, tal y como se muestra en la imagen inferior, y pulsaríamos el botón "Agregar".
  
  

5.- Si solo te ocurre la incidencia en un equipo y desde el resto de terminales puedes acceder y realizar los procesos con normalidad, entonces tu soporte informático debe revisar dicha máquina.