Cómo crear un caso desde Mi Wolters Kluwer

Proceso para dar de alta un caso desde Mi Wolters Kluwer

Desde la ventana "Soporte" de Mi Wolters Kluwer puedes crear un nuevo caso. A continuación, te relacionamos los pasos a seguir:

1) En el apartado "Mis casos" pulsa el icono :

2) Informa el "Agrupador" y la "Solución" a la que hace referencia el caso. En ese momento se informará, de manera automática, el Código de soporte:

Si conoces el código de soporte, puedes informarlo directamente pulsando sobre "Conozco el código de soporte" (sin tener que informar los campos "Agrupador" y "Solución"): 

Pulsa "Siguiente" para continuar con el proceso.

3) Selecciona un motivo con el que esté relacionado tu caso y aparecerán los artículos de a3responde que tienen que ver con el tema que has seleccionado: 

• Si se soluciona tu duda con alguno de los artículos de la relación, pulsa "Sí, cancelar caso".
• Si, por el contrario, no se ha solucionado, pulsa "No, continuar con la creación del caso".

4) Cumplimenta los campos "Asunto" y "Descripción" con la información detallada, para que el departamento de Customer Support pueda ayudarte cuando se ponga en contacto contigo. Pulsa "Siguiente":

5) Tienes la posibilidad de adjuntar un fichero, en caso de que sea necesario para resolver tu caso: 

Como máximo, pueden adjuntarse 10 ficheros y cada uno no puede superar el tamaño de 20 MB. Pulsa "Siguiente" para continuar con el proceso: 

6) A continuación, puedes visualizar un resumen del caso que has creado, con la información que será enviada al departamento de Customer Support.

  Importante: el campo "Número de teléfono" es imprescindible que esté informado para continuar con el proceso.

Si todo está correcto, pulsa "Crear caso" y se dará de alta el caso:

  A tener en cuenta: puede ocurrir que se produzcan problemas en la subida del fichero que has adjuntado. En ese caso, puedes reintentar la subida del fichero. Si persisten los problemas y no es posible subirlo, el proceso de creación del caso continuará igualmente y se dará de alta el caso sin el fichero que se había asociado:

En la relación de casos podrás visualizar el que acabas de dar de alta: