No se puede conectar con el gestor de licencias (Error 0003)

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El Gestor de licencias es el programa que valida o aprovisiona las licencias de las soluciones de Wolters Kluwer. Debe instalarse en el servidor o, en su defecto, en el equipo donde están instaladas las aplicaciones.

 

Ante incidencias de acceso a las aplicaciones, debidas al "Error 0003 – No se puede conectar con el gestor de licencias", se deben seguir los siguientes pasos, según corresponda:

 

Si falla en todos los terminales y en el servidor

Desde el equipo que tenga instalado el gestor de licencias debes presionar la combinación de teclas "Windows + R".

windows + r

 

Aparece una pequeña ventana, donde debes escribir services.msc y pulsars "Aceptar".

 

ejecutar

 

Se abrirá la ventana de "Servicios", hay que buscar el servicio llamado "WKE-Gestor de licencias".

NOTA: Si te aparece "WKEL Service" es que tienes una versión antigua del gestor y este debe ser el problema. Deberás actualizar a la última versión del gestor, siguiendo los pasos de la consulta  Reinstalación del gestor de licencias en el mismo equipo

 

Si en la parte izquierda arriba aparece “Iniciar el servicio”, pulsa esta opción, ya que el servicio estaba parado.

 

reiniciar servicio

 

Si aparece la opcion de "Detener y Reiniciar", es porque el servicio ya está inciado. Pulsa "reiniciar" para que coja los parámetros correctos.

reiniciar

 

Si hay aplicaciones que funcionan correctamente

Asegúrate que la aplicación apunta correctamente al gestor correspondiente, ya que es posible que esté apuntando a uno viejo o incorrecto.

error 0003

 

Como se muestra en la imagen, cuando aparece el error 0003 nos indica a que gestor está yendo a buscar la licencia, verifica que ese es el nombre de tu gestor.

Si el nombre del gestor que aparece en  la pantalla anterior no coincide con el nombre del gestor correcto, deberás seguir los pasos de  Ejecutar fichero licenciador, que es el que te permite buscar e indicar que gestor es el correcto.

 

Si sólo falla en algunos terminales todas las aplicaciones

Recomendamos que sea el responsable informático quien revise este punto

Si tras seguir los pasos anteriores sigues sin poder acceder, deberás comprobar si solo falla en algunos equipos. Esto es debido a que los puertos que utiliza el gestor los ha cerrado o bloqueado su sistema de seguridad (firewall/antivirus) por lo que deberás configurarlo correctamente.

Normalmente, es suficiente si habilita en el Firewall o antivirus los puertos 3715 (en protocolo TCP y UDP) y 57322 (en protocolo UDP) para permitir esta conexión.

En algunas ocasiones, se ha comprobado que se trata de una incidencia a nivel de DNS del terminal, es decir, que estos terminales no son capaces de averiguar quien es el servidor. En estos casos es que el responsable informático de la empresa deberá revisar esta configuración.

Como recomendación, puedes editar el fichero hosts de c:\windows\system32\drivers\etc y asignar una equivalencia, de manera manual, entre el nombre del servidor y la IP asignada, para que así encuentre su servidor.

 

Si falla en todos los terminales, pero funciona en el servidor

Recomendamos que sea el responsable informático quien revise este punto

Si falla en todos los equipos, pero funciona en el Servidor (equipo principal donde está instalado el gestor), puede deberse a que algún sistema de seguridad impida el acceso de la aplicación al gestor de licencias (antivirus/ firewall).

Lo habitual es que los puertos que utiliza el gestor los haya cerrado o bloqueado estos sistemas de seguridad, en este caso en el servidor, por lo que deberás configurarlo correctamente. Normalmente, es suficiente si habilita en el Firewall o antivirus los puertos 3715 (en protocolo TCP y UDP) y 57322 (en protocolo UDP) para permitir esta conexión. 

 

Si aun con todos los pasos anteriores continúa sin funcionar el gestor, se debe realizar una reinstalación del mismo, a través del proceso Reinstalación limpia del gestor de licencias.

Esto puede venir provocado por cambios a nivel de router / proveedor de servicios de internet.

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