Incidencias en la instalación o actualización de las aplicaciones y su posible solución

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Mensajes de incidencia en la instalación o actualización de las aplicaciones

A continuación, se relacionan algunos de los mensajes que pueden producirse durante el proceso de instalación o actualización de las aplicaciones:
 
 
importante 33x33 Importante: El siguiente procedimiento incluye acciones que requieren de ciertos conocimientos informáticos, recomendamos que sea el responsable informático de la empresa quien lo lleve a cabo.
indice 40x40Índice:

 

Check Indice a 14x14 Error: Unidad no válida

Check Indice a 14x14 Error: No se ha podido mapear la unidad de red

Check Indice a 14x14 Bucle en el proceso de actualización y/o Error 173 stawerr

Check Indice a 14x14 El asistente paró prematuramente

 

Error: Unidad no valida

Si al entrar en cualquiera de las aplicaciones de la suite a3asesor os aparece este mensaje: Unidad no válida

 

UNIDAD NO VALIDA

 

solucion 33x33 Para solucionarlo, tendrás que conectar la unidad de red desde el símbolo del sistema como administrador.

En el siguiente a3responde tienes indicado el procedimiento: Conectar unidad de red (mapear) desde símbolo de sistema como administrador.

 

Error: No se ha podido mapear la unidad de red

Si tras actualizar la aplicación (se recomienda que se actualice en el servidor) pide registrarla en algún terminal y, al pulsar "Sí", aparece el mensaje: INSTALAT.EXE No se ha podido mapear la unidad de red:

 

No se ha podido mapear

 

Es debido a que la unidad de red no está correctamente registrada en ese equipo. 

 

a tener en cuenta 22x22 A tener en cuenta: para instalaciones y/o actualizaciones de aplicaciones se recomienda realizar el proceso con el perfil de usuario Administrador.

 

solucion 33x33Para solucionarlo, tendrás que instalarla a través del símbolo de sistema con el usuario Administrador. Te explicamos los pasos a seguir en el siguiente artículo: Instalar aplicaciones desde símbolo de sistema como administrador.

 

Bucle en el proceso de actualización. Error 173 stawerr

Si, tras actualizar la aplicación en el servidor, intentas acceder en un terminal y no puedes por alguno de estos motivos:

  • Sale un error 173 stawerr

 

error 173 stawerr

 

  • Al acceder desde los terminales pide registrarla constantemente (bucle actualización)

 

actualizacion a3

 

Se debe a que la carpeta CD de la aplicación no es correcta. Posiblemente se ha actualizado en otro terminal de la red, pero no ha finalizado correctamente.

solucion 33x33Para solucionarlo, tendrías que instalar la aplicación directamente en el PC que ocurre la incidencia. Te explicamos los pasos a seguir en esta consulta: Reinstalación de la aplicación

 

El asistente paró prematuramente

En el caso de que en el momento de la instalación de una actualización de la aplicación,  el asistente de instalación se pare, es debido a que en el momento de actualizar hay ficheros abiertos o bloqueados:

el asistente paro prematuramente

solucion 33x33 Para solucionarlo, tendrás que:

    • Cerrar todos los archivos abiertos de la aplicación (pulsa aquí para ver cómo hacerlo) y/o reiniciar el Servidor.

    • Buscar todos los ficheros *.tmp y  *.pendingoverwrite en el directorio de la aplicación que está dando el error (carpetas y subcarpetas) y eliminarlos.

Por ejemplo en la carpeta A3NOMV5E:

 

prematuro

 

    • Revisar la configuración del antivirus (pulsa aquí para ver los pasos). Podrías probar a detener el antivirus temporalmente y hacer la instalación.

 

a tener en cuenta 22x22 A tener en cuenta: si al lanzar la instalación solicita Reparar o Eliminar, tendrás que marcar Eliminar - Desinstalar solo de este PC y una vez finalizado el proceso, volver a lanzar la instalación.

 

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