Error 0003 al acceder a aplicaciones Wolters Kluwer instaladas en monopuesto o en un solo terminal

a3ASESOR | faqs informática

 

Si al acceder a alguna de las aplicaciones Wolters Kluwer aparece el mensaje: "Error 0003 – No se puede conectar con el gestor de licencias", para solucionarlo se deben seguir los siguientes pasos:

Solución

1 - Desde el equipo que tengas instalado el gestor de licencias debes pulsar la combinación de teclas "Windows + R".

windows r

De esta forma, aparece una pequeña ventana, donde debes escribir "services.msc" y pulsar "Aceptar".

ejecutar

 

2 -  Se abrirá la ventana "Servicios", donde debes buscar el servicio llamado "WKE-Gestor de licencias".

A tener en cuenta...
Si te aparece el servicio "WKEL Service" es que tienes una versión antigua del gestor y este debe ser el posible problema. En este caso, deberás actualizar a la última versión del gestor, siguiendo los pasos de la consulta:

 

3 - Si en la parte superior a la izquierda aparece “Iniciar el servicio”, pulsa esta opción, ya que, el servicio estaba parado.

                                                     Iniciar servicio gestor

 

4 -  Si aparece la opción "Detener y Reiniciar", es debido a que el servicio ya está iniciado.

  • Pulsa "Reiniciar" para que se adapten los parámetros correctos.

                             reiniciar

 


Si tras lo anterior, persiste la incidencia, deberás de revisar en las opciones del "Firewall de Windows" que los procesos “WKE.ProcWS” y “WKEL.Server” estén habilitados para todos los ámbitos de red.

IMPORTANTE: Recomendamos que sea el responsable informático quien revise este punto.

firewall marcado

5 -  Una vez verificado que este iniciado el servicio del gestor, se debe comprobar si al abrir el "Gestor de licencias" aparecen aplicaciones y datos como, por ejemplo, en la siguiente pantalla.

gestor con datos

 

6 - Si se muestran las licencias en el Gestor de licencias, prueba nuevamente a entrar a la aplicación. 

Si aun así sigues sin poder acceder realiza los pasos que se detallan en la siguiente consulta:

  • "Ejecutar fichero licenciador".
  • NOTA: asegúrate que el nombre que aparece "al ejecutar el fichero licenciador" es el mismo que aparece en la anterior imagen (“Nombre del gestor”).

 

En el caso que al abrir el gestor de licencias se muestre el siguiente mensaje: “No se ha detectado gestores de licencias”...

no se han detectado gestores

 

Y, desde la pantalla del "Gestor" se visualice en blanco o vacío (sin información), como se muestra a continuación, deberás reinstalar el gestor de licencias siguiente el procedimiento que se detalla en la siguiente consulta:

gestor en blanco



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