Configuración recomendada Internet Explorer
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Es necesario, ante cualquier incidencia, comprobar que el equipo cumple con los Requisitos mínimos de funcionamiento de la aplicación.
Es igual de importante tener el sistema operativo actualizado completamente a través de Windows Update.
Para la correcta configuracion del navegador se deben verificar los siguientes puntos;
- Bloqueador de elementos emergentes.
- Eliminación de ficheros temporales.
Con las configuraciones anteriores se solucionan la mayoría de casuísticas. En caso de continuar con la incidencia, suele tratarse de configuraciones específicas de seguridad;
Configuración de internet explorer
Esta configuración es necesaria para poder tener un acceso total a la página sin errores de script, páginas en blanco, Active X y la correcta descarga de la actualización. Abra una página de Internet Explorer. Situado en Microsoft Internet Explorer, acceda al menú “Herramientas/ Opciones de Internet”.
A continuación, pulsa “Seguridad/ Sitios de confianza”.
- Desde el apartado “Nivel predeterminado” selecciona la opción “Bajo” del nivel de seguridad y la opción Bajo.
- Accede al botón Sitios. Desmarca el indicador: “Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona”, y agrega el sitio Web a3software.com.
Al pulsar el botón Agregar, el sitio web aparecerá en la lista como a3software.com o cómo *.a3software.com
Realiza el mismo proceso con las siguientes direcciones;
aeat.es
agenciatributaria.es
https://a3responde.wolterskluwer.es
Cierra y/o acepta las ventanas que tengas abiertas.
Bloqueador de elementos emergentes
Este bloqueador, lo que hace es no permitir que aparezcan las ventanas emergentes, las bloquee, y de la sensación que la página no hace nada cuando le damos al botón de actualizar. Para evitar este bloqueo, deberá desactivar el bloqueador de elementos emergentes o poner en sitios de confianza nuestra página Web, los pasos para realizarlos son:
- Abre una página de Internet Explorer y pulsa en “Herramientas/ Opciones de internet/ Privacidad/ Configuración”.
Añade la Web de a3software.com y pulsa el botón “Agregar”.
Realiza el mismo proceso con las siguientes direcciones;
aeat.es
agenciatributaria.es
https://a3responde.wolterskluwer.es
Selecciona el nivel más bajo que le permita Nivel de bloqueo y acepte y cierra las ventanas abiertas.
Eliminación de ficheros temporales
Abre una página de Internet Explorer y pulsa haga un clic en “Herramientas/ Opciones de Internet/ General/ Historial de Exploración/ Eliminar”
Selecciona las opciones marcadas a continuación y pulsa “Eliminar”.
Exclusiones en antivirus, firewalls o proxy
Estas exclusiones deben de ser configuradas por el informático y/o soporte de Antivirus/Cortafuegos. Estas son:
http://*.a3software.com
https://*.a3software.com
aeat.es
agenciatributaria.es
https://a3responde.wolterskluwer.es
Dependiendo de los programas que tenga es posible que en algunos casos sea necesario configurar una regla en el cortafuegos y/o Proxy que permita el acceso a Internet tanto de entrada/salida al programa a3update.