FACE: Consultas frecuentes

a3ERP | gestión para PYMES

 

En nuestro afán por facilitarles su trabajo, en esta breve guía encontrarás una recopilación de las consultas más frecuentes recibidas en el departamento Customer Support.

Esperamos sea de utilidad.

 

 

183826 - arrow chevron outline rightRequisitos mínimos

Para poder guardar facturas en formato xml versión 3.2 hay que cumplir varios requisitos mínimos.

  • Sistema operativo: Windows 7 o Windows 8.
  • Java versión 8 y solo tener una versión de java instalada.
  • Estar actualizado mínimo a la versión 967 de A3erp.
  • La ruta del certificado digital debe ser una ruta en local o mapeada (C:\; H:\), la aplicación no sabe encontrar rutas tipo \\server\certificado.

 

183826 - arrow chevron outline rightErrores al pulsar el boton xml de la factura y su posible solución

 

1. The element: ‘IBAN’ has an invalid value according to its data type

 

The element: ‘IBAN’ has an invalid value according to its data type

 

Este error es porque está informado en la factura documento de pago transferencia y no está bien informado el IBAN en el banco de la empresa que tiene en la cabecera de la factura.

 

2. No se ha podido analizar el elemento ‘ Postcode ‘ con valor’’

 

No se ha podido analizar el elemento ‘ Postcode ‘ con valor’’

 

Este mensaje aparece en el programa si, en la pestaña “Mas datos” de la factura, no tienes informado el código postal. Para solucionarlo, verifica que en la ficha del cliente este cumplimentado el código postal. Tanto en la pestaña “General” como en la “Fiscal”.

En alguna consulta, este error ha dado por no tener el código postal en “Datos generales”, en los datos de nuestra empresa.

 

3. No se pudo firmar el documento ErrCode(2): la contraseña del certificado no es correcta…

 

No se pudo firmar el documento ErrCode(2): la contraseña del certificado no es correcta…

 

Este error, en la mayoría de ocasiones, se produce por la versión del java de ese equipo, cumpliendo los requisitos mínimos antes indicados se soluciona el error.

Si se cumplen los requisitos y no se ha solucionado, debes verificar que el certificado digital es correcto.

 

4. System Error. Code 6 Controlador no válido

System Error. Code 6 Controlador no válido

 

Este error es por la versión del java de ese equipo, cumpliendo los requisitos mínimos antes indicados se soluciona el error.

 

5. No tiene asignado el CODIGO ISO 4217-1 Alpha3

 

No tiene asignado el CODIGO ISO 4217-1 Alpha3

 

Cuando aparece este error y a la cabecera de la factura a Moneda, debes situarte encima de la moneda, pulsar el botón derecho del ratón e informar el código Iso_4217 -1-Alpha3.

 

6. De acuerdo con el modelo de contenido del elemento principal ‘ AccountToBeCredited’, el contenido del elemento BIC no es el previsto

 

AccountToBeCredited

 

Este error es porque está informado en la factura documento de pago transferencia y no está bien informado el BIC en el banco de la empresa que tenemos en la cabecera de la factura.

 

7. No se ha podido analizar el elemento ‘AdditionalLineItemInformation’ con valor Margen/Pantalla

 

AdditionalLineItemInformation

 

Este error es debido a que la observación de la linea de la factura es superior a 2.500 caracteres.

 

8. Mensaje de Error “A3erp.exe dejó de funcionar” y se cierra la aplicación.

 

A3erp.exe dejó de funcionar

 

Este error se produce cuando la ruta de configuración de la firma no es reconocible por la aplicación, por ejemplo:

  • \\Server\archivos de programas\certificados Face  (Unidad no mapeada).
  • C:\Users\SERVIDOR\Desktop\Documentos\1. Estructuras\1. administracion\28. Programas informaticos\4. certificados\certificado.pfx (Estructura de directorios demasiado larga y/o puntos).

 

183826 - arrow chevron outline rightEnviar efactura a otras plataformas diferentes de face

a3ERP está configurado para poder enviar efactura a la plataforma face, cada comunidad puede tener diferentes plataformas donde enviar las facturas.

Si estas plataformas tienen los mismos requisitos que face, se pueden guardar facturas como face o como efactura (vista previa guardar como efactura) y son aceptadas por las plataformas.

 

183826 - arrow chevron outline rightCampos adicionales en la efactura

En a3ERP se ha diseñado la efactura con los campos obligatorios de face. No obstante, se está dando el caso que las plataformas de las comunidades exigen campos que son opcionales en la plataforma face y a3ERP no los tiene. Por lo tanto, es necesario añadirlos.

183748 - alert attention circle exclam Para añadir campos adicionales contacta con tu distribuidor

El proceso para añadir campos en el efactura es un proceso complejo que requiere de programación de la aplicación. Por este motivo, para añadir campos adicionales, debes ponerte en contacto con tu distribuidor para que diseñe a medida estos campos. 

 

 

 

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